A Kassinoff Locação de Máquinas e Serviços Ltda preza pela satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso necessite trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja, siga as diretrizes abaixo:
1. Condições para Trocas e Devoluções
- O prazo para solicitação de troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.
- O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original, manuais e todos os itens/acessórios que o acompanham.
- Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de 30 dias corridos a partir do recebimento. O item será analisado por nossa equipe, e, caso seja constatado defeito, providenciaremos a substituição sem custos adicionais.
2. Procedimento para Trocas e Devoluções
- Envie um e-mail para ecom@lojakassinoff.com.br com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF do comprador;
- Número do pedido;
- Motivo da troca ou devolução;
- Fotos do produto (caso haja defeito).
- Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com instruções sobre a devolução.
- O produto deverá ser enviado para o nosso endereço, com custos de envio cobertos pela Kassinoff em casos de defeito ou erro no pedido.
3. Reembolso
- Caso o cliente opte pelo reembolso, este será realizado em até 10 dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
- Compras realizadas via cartão de crédito serão estornadas na fatura do cliente.
- Pagamentos via boleto ou PIX serão reembolsados em conta bancária informada pelo cliente.
- Pagamentos realizados via PayPal serão reembolsados diretamente na conta PayPal do cliente, seguindo as políticas de estorno da plataforma.
4. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução
- Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo consumidor;
- Produtos com itens/acessórios faltando.
5. Contato
Para mais informações, entre em contato conosco:
- E-mail: ecom@lojakassinoff.com.br
- Telefone: (11) 4605-5779 / (11) 4605-5231
- WhatsApp: (11) 98103-4745
Agradecemos sua confiança na Kassinoff Locação de Máquinas e Serviços Ltda e estamos à disposição para garantir a melhor experiência de compra!